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2026年辅警群众沟通处置练习题及答案

1.2026年某社区辅警小李上门走访核实独居老人医保信息，老人开门后情绪激动，称此前遭遇过冒充社保工作人员的诈骗，坚决不让小李进门，此时小李最恰当的做法是（）

A.直接出示工作证要求老人配合，强行进门开展核实工作

B.转身离开，后续通知社区工作人员自行上门核实即可

C.先站在门外保持安全距离，掏出工作证、社区出具的本次走访的正式告知书，同步开启执法记录仪全程录制，耐心告知老人本次核实仅核对医保发放地址、联系电话等基础信息，同时电话邀请负责该楼栋的社区网格员到场佐证，征得老人同意后再进门

D.提高音量告知老人自己是正规警务人员，要求老人不要无理取闹

答案：C

解析：处置群众抵触类场景首先要尊重群众边界，避免激化对立情绪，执法记录仪全程留证是必要流程，通过官方文书、第三方工作人员佐证的方式能快速消除老年群众的疑虑，在征得同意后开展工作既符合流程要求，也能提升群众配合度。选项A强行进门、选项D言语激化都会加剧老人抵触，选项B属于履职不到位，均不可取。

2.2026年国庆假期，商圈辅警小张巡逻时发现一名中年男子举着手机凑近正在处置消费纠纷的民警拍摄，还时不时大声喊“警察打人了”误导周边围观群众，此时小张首先应当采取的措施是（）

A.上前直接抢夺男子手机，删除拍摄的所有内容

B.第一时间上前亮明工作证件，告知男子拍摄不得干扰正常执法、不得掐头去尾剪