客户关系管理（第5版）课件：客户信息管理.pptx

;;一、客户信息的重要性;案例：被胡萝卜汁留住的客户;案例：被胡萝卜汁留住的客户;二、应当掌握的客户信息;二、应当掌握的客户信息;;一、直接渠道;二、间接渠道;;;第三节客户数据库;一、客户数据库概述;一、客户数据库概述;二、客户数据库的作用;客户预警管理

;案例：航空公司建立“常旅客数据库”;案例：歌剧院的精准营销;案例：金百利建孕妇资料库;三、客户数据库的管理;三、客户数据库的管理;;第四节数据挖掘及大数据技术在客户信息管理中的应用;一、数据挖掘在客户信息管理中的的应用;;二、大数据技术在客户信息管理中的应用;二、大数据技术在客户信息管理中的应用;二、大数据技术在客户信息