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六西格玛绿带第二章章节测试

一、单选题

1、下列哪一条VOC不是六西格玛意义上的顾客需求？

A.希望贵行柜台的排队时间短一些

B.希望各银行加强对信息网络的安全管理

C.希望各部门提高自身的工作效率

D.希望贵行对我们的供货价格再提高一些

正确答案：D

解析：

绿带手册P47页，顾客要求是指顾客“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”。

“希望贵行柜台的排队时间短一些”和“希望各部门提高自身的工作效率”是明示的需求，“希望各银行加强对

信息网络的安全管理”是隐含的或必须履行的需求。D选项是供应商的需求，这个我们是供应商，不是银行

的客户。

2、某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做

一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，

该项目正确的顾客是

A.生产部门

B.消费者

C.公司老板

D.人力资源部

正确答案：A

3、按照KANO模型对顾客需求的三个层次，信用卡免息还款期的长短最接近的可能是

A.基本型需求(必须的)

B.期望型需求(越多越好的)

C.兴奋型需求(魅力的)

D.偶然型需求(随意的)

正确答案：B

解析：

Kano模型的理