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IT运维自动化实施指南（2026版）

本指南适用于员工规模50-2000人的政企单位、互联网企业、制造类企业IT运维部门，覆盖从传统人工运维体系向自动化运维体系落地的全流程操作规范，所有实施环节符合《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《信息安全技术运维安全指引》GB/T2887-2011、《IT服务管理第1部分：规范》GB/T24405.1-2009相关要求，可直接落地执行，无需额外调整框架。

第一章实施前期调研与需求评估

一、现有运维体系基线摸排

1.运维全流程数据采集

组建不少于3人的专项调研小组，在10个工作日内完成近6个月全量人工运维操作台账归集，统计核心运维指标基准值，包括人工处理故障平均时长、月度补丁更新漏扫率、日常巡检单次耗时、高风险操作年失误率等12类核心数据。

调研过程中需同步访谈所有一线运维人员，累计访谈时长不低于20小时，完整记录日常工作中重复度高、耗时长、易出错的操作环节，确保原始数据覆盖率达到100%，无遗漏核心运维场景。

2.现有IT资产全量盘点

按照资产类别分类完成全量IT资产信息录入，不得出现遗漏或信息错配，资产盘点统计表格如下：

资产类别

设备编号

部署位置

运行系统

当前运维模式

年均人工操作次数

服务器

SVR-001

核心机房1区

CentOS7.9

人工运维

126次

网络交换机

NET-003

核心机房2