TSAS-验光配镜及儿童青少年近视防控服务评价规范编制说明.docxVIP

《验光配镜及儿童青少年近视防控服务评价规范》编制说明

一、目的意义

随着电子产品的普及与更新换代，近视眼的发病率逐年升高，并呈现低龄化、发展快、程度重的趋势。近视不仅给大家的生活、学习、工作带来不便，还可能引发其他眼部疾病，全社会特别是儿童青少年的近视防控已势在必行。

佩戴眼镜作为最常见的近视矫正方法，单纯的验配眼镜服务质量已不能满足广大患者特别是儿童青少年近视防控的需求。随着人民群众物质生活质量的提高，多元化、定制化的服务日益深入大众消费的方方面面，顾客对传统眼镜验光配镜提出了更高、更多样的体验要求。现阶段眼镜验配服务行业普遍存在服务流程不统一、从业人员能力参差不齐、服务管控体系缺失、行业评价机制不完善等突出问题，行业整体服务规范化、标准化水平有待提升。

本标准的制定，立足眼镜验配全链条服务质量管控，系统规范客服接待、验光及试戴、需求确认、配镜加工及试戴、近视防控指导、检验、交付、售后及跟踪等全流程服务要求，明确服务机构管理规范、人员能力要求、设备设施条件、过程管控准则，构建可量化、可测评、可认证的服务评价体系。填补了国内眼镜验配及儿童青少年近视防控服务领域服务认证评价标准的空白，可为认证机构开展相关服务认证、行业机构规范服务运行、主管部门实施行业监管提供统一、权威、可落地的技术依据，对规范眼镜验配服务行业秩序、提升行业整体服务质量、保障儿童青少年视力健康具有重