电话资源济优化模型.pdfVIP

表格

{

边框‑折叠:

折叠;

}

表格,

th,

td

{

边框:

1px

实线

#000;

}｜end▁of▁sentence｜

在L.

L.

Bean公司分配电信资源｜

end▁of▁sentence｜

菲尔·奎因｜end▁

of▁sentence｜

战略规划部

L.

L.

Bean,

Inc.

卡斯

柯街

弗里波特,

缅因州

04033｜

end▁of▁sentence｜

布鲁斯·安德鲁斯｜end▁of▁

sentence｜

、经济与管理学院

南缅因大学

波特兰，

缅因州

04103｜end▁of▁sentence｜

亨利·帕森斯｜end▁of▁

sentence｜

、经济与管理学院

南缅因大学

波特兰，

缅因州

04103｜end▁of▁sentence｜

我们开发并实施了一个模型，用于优化L.L.

Bean公司（一家大型和邮购目录公司）

的署。通过经济优化获得的部署水平与之前根据服务水平确定的水平有显

著差异，由此产生的成本节约估计为每年9至1000万。为了开发经济优化方法，我们使用

了排队理论，设计了一个预期总成本目标函数，并通过回归模型考虑了重试行为和潜在呼叫放

弃，该模型将放弃率与客户服务水平相关联。｜en