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客户管理笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.下列哪一项不属于客户关系管理的核心目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.降低市场营销成本

D.最大化客户流失率

2.客户细分的主要依据不包括：

A.人口统计变量

B.心理和行为特征

C.客户交易历史

D.公司的战略规划

3.衡量客户对产品或服务满足其需求的程度的指标是：

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户期望

D.客户获取成本

4.下列哪一项不是客户关系管理（CRM）系统的核心功能模块？

A.销售自动化

B.客户服务与支持

C.市场营销自动化

D.产品研发管理

5.客户生命周期价值（CLV）主要关注的是：

A.单次交易的利润

B.客户在整个关系周期内能为企业带来的总收益

C.客户的购买频率

D.客户的客单价

6.在客户关系建立初期，企业通常侧重于：

A.维持客户忠诚

B.提高客户满意度

C.客户获取和引导

D.客户深度挖掘

7.下列哪一项不是常见的客户保