论服务理念转变与行政改革.pdfVIP

根据“给定资料2”，谈谈你对“现在撤掉的是‘眼中的柜台’，

但我们更要在撤掉‘心中的柜台’上下功夫”这句话的理解。

（15分）

要求：分析全面，条理清晰。不超过300字。

这句话是指将面对面窗口受理转变为肩并肩帮办服务，

同时运用APP取号和扫码等智能，这些举措体现了

服务理念的转变，能让群众看到过程，方便沟通、拉近

距离，更加方便快捷、轻松高效，提升了群众的满意度和获

得感。

但是也出一些问题：一方面，工作人员心态不适应，

有心理落差，存在抱怨情绪，难以一蹴而就转变工作观念；

另一方面，工作人员能力不适应，面对多样化需求，难以应

对无差别全科受理事项。最后，部门职能分散，难以沟通协

调。

因此，要想更好为群众服务，还得真正撤掉心中的

柜台：要加强对工作人员再思想观念和工作能力上的培训，

还要推进行政管理。