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零售企业全渠道融合背景下数字化运营策略对顾客体验提升的影响研究

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景与问题提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（三）研究内容与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（四）本文特色与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）全渠道/全域零售战略布局研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（二）数字化运营策略关键要素辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）客户体验评估维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（四）数字化转型与客户体验关联机制研究现状．．．．．．．．．．．．．．．14

三、研究方法与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（一）研究模型构建．．．．．．．．．．．．．．