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公共设施损坏现场取证流程方案

1.适用范围与职责界定

清晰界定责任边界是避免推诿扯皮、确保取证工作在“黄金时间”内启动的前提。本方案适用于市政道路、园林绿化、照明设施、地下管网及各类城市家具的损坏事件处置。所有取证动作必须服务于后续的定责、追偿或保险理赔，而非单纯的现场记录。

1.1适用对象与场景

适用对象：市政巡查员（网格员）、设施维护单位现场工程师、行政执法人员、保险公估人员。

核心场景：

交通事故造成的路产、绿化、护栏损坏（需交警配合）。

第三方施工造成的地下管线破坏（需燃气/供水/电力配合）。

人为破坏或恶意损毁公共设施（需公安配合）。

自然灾害导致的设施损毁（需保险理赔配合）。

1.2岗位职责（RACI矩阵）

采用RACI模型明确各角色在取证环节中的责任，防止出现“人人都在拍、没人做记录”的混乱局面。

角色

职责描述

动作要求

现场负责人(R)

对证据链的完整性和真实性负总责

必须全程在场，审核照片清单，签署《现场确认单》

巡查员/记录员(R)

执行具体的拍摄、测量、访谈动作

必须按本方案第3、4章节操作，15分钟内完成首轮拍摄

设施权属单位(C)

提供设施原始参数、造价标准

30分钟内提供受损设施的规格型号、材质、建设年代

法务/保险专员(A)

评估证据的法庭效力与理赔充分性

远程指导或现场确认关键证据是否缺失

肇事方/目击者(I)

提供事