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2026年门店投诉监管回访条例.docx

2026年门店投诉监管回访条例.docx

    2026年门店投诉监管回访条例

    版本号：V1.0

    生效日期：2026年1月1日

    目录

    1.总则

    1.1制定目的

    1.2适用范围

    1.3核心原则

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    2.3协同部门权责

    3.具体管理内容

    3.1投诉工单全流程建档管理

    3.2投诉处理节点管控标准

    3.3监管回访全流程操作规范

    3.4问题整改闭环管理

    3.5月度数据复盘机制

    4.违规约束与奖惩处理

    4.1奖惩实施基本规则

    4.2奖励情形与标准

    4.3违规情形与处理标准

    5.申诉机制

    5.1申诉受理范围

    5.2申诉处理流程

    5.3申诉权益保障

    6.附则

    7

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