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医院部门、科室沟通协调制度【精选范文】

为保障医院各部门、科室业务衔接顺畅，降低内部沟通成本，减少因信息不对称导致的医疗安全隐患、服务效率滞后及管理漏洞，特制定本沟通协调制度，全院所有行政职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障部门及劳务派遣、外包服务合作单位派驻医院的在岗工作人员均须严格遵照执行。

一、基本原则

（一）患者优先原则

所有跨部门、跨科室沟通协调事项均须以保障患者诊疗安全、提升医疗服务效率为核心导向，凡涉及患者生命健康、就医体验的诉求，各相关部门须无条件优先响应、优先处置，不得以权责划分、流程限制等理由推诿拖延，若因推诿导致患者出现不良后果，涉事部门及个人须承担全部相应责任。

（二）权责清晰原则

各部门、科室须严格对照医院岗位职责清单明确自身权责边界，沟通协调事项实行“谁发起、谁跟进、谁闭环”管理，发起方须明确告知诉求内容、时限要求、对接人信息，配合方须在规定时限内给出明确响应，不得出现“踢皮球”“权责模糊地带无人管”等问题。

（三）高效闭环原则

所有沟通协调事项须形成完整的“发起-响应-处置-反馈”闭环，无正当理由不得中断流程，处置进度及结果须第一时间反馈至发起方，涉及多部门协同的事项须明确牵头部门，由牵头部门负责全流程跟进，定期同步进度至所有参与方。

（四）信息真实原则

沟通传递的所有信息须准确、完整、客观，不得隐瞒、篡改、夸大核心信息，尤其是涉及医疗安全、应急处置