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医院预约诊疗工作管理办法(2篇）

第一篇

第一条为进一步规范本院预约诊疗服务流程，提升医疗服务效率，降低患者就诊等待时长，保障医疗资源公平可及，根据《医疗机构管理条例》《进一步改善医疗服务行动计划》《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等相关政策文件要求，结合本院实际运营情况，制定本办法。

第二条本办法适用于本院所有临床科室、医技科室、行政后勤科室参与预约诊疗服务的工作人员，以及所有在本院接受预约诊疗服务的患者。

第三条预约诊疗工作坚持“以患者为中心”的服务理念，遵循“公平公开、便捷高效、资源共享、优先保障”的原则，逐步实现全科室、全号源、全流程的预约服务覆盖，切实改善患者就诊体验。

第二章组织管理与职责

第四条成立本院预约诊疗工作领导小组，由院长任组长，分管医疗工作的副院长任副组长，医务科、门诊部、信息科、医保科、财务科、各临床科室主任、导诊组负责人为核心成员。领导小组主要职责为：统筹全院预约诊疗工作的中长期规划、制度修订、资源调配，每季度召开一次专题会议，通报预约诊疗运行数据，协调解决工作推进中存在的重大问题，对全院预约诊疗工作的考核结果进行最终审定。

第五条各职能科室按照分工落实预约诊疗相关职责：医务科负责预约诊疗工作的日常监督、考核评估、制度落地督导，协调处理预约诊疗相关的医疗纠纷；门诊部负责预约服务的现场管理、导诊调度、患者咨询投诉处理、失信申诉审核，设立专职预约服