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造纸行业销售部销售员订单处理手册（执行版）

造纸行业销售部销售员订单处理手册（执行版）

第1章订单接收与审核

1.1线上订单接收流程

客户在电商平台或公司官网提交的订单，需通过系统自动同步至销售管理系统（CRM）。系统应实时标记订单状态，如“待审核”“审核中”“审核通过”“审核拒绝”。销售员需每日登录系统，核对该批次订单的完整性。若订单中涉及特殊规格纸张（如食品级特种纸、高克重铜版纸），需额外核对技术参数是否与客户历史订单一致。

例如，某客户突然追加一批180g/m2的环保再生纸订单，系统自动触发审核流程。销售员需确认该产品是否在信用额度范围内，并检查库存是否充足。若库存不足，应立即联系采购部门协调补货。线上订单的平均处理时长应控制在5分钟内，以减少客户等待时间。

1.2电话订单接收规范

电话订单需记录客户编号、产品型号、数量及交付要求。销售员应使用标准话术：“您好，公司，我是销售部X，请问您需要订购哪些纸张？”话术中需明确纸张规格，如“787×1092mm的哑光胶版纸，50箱，下周三交货”。

电话接收的订单需在系统中同步录入，避免遗漏关键信息。对于大额订单（单笔金额超过10万元），应要求客户提供授权书扫描件。若客户对价格有异议，需在系统中备注协商过程，并联系市场部确认折扣政策。电话订单的转化率通常比线上订单低15%，因此需加强记录的准确性