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电子商务客户服务（第三版） 03 项目三 电子商务客户分析 任务实施参考答案.docx

电子商务客户服务（第三版） 03 项目三 电子商务客户分析 任务实施参考答案.docx

    项目三

    任务一

    STEP1了解网民规模

    （1）11.25亿，80.1，11.22亿

    （2）9.37，83.2，74295亿元

    STEP2:熟知网民结构

    网民结构

    第55次报告

    第56次报告

    第57次报告

    性别结构

    男女比例接近，男性略高于女性（50.5:49.5）

    男女比例均衡，男性占50.4%，女性49.6%

    男女基本均衡，男性占50.3%，女性占49.7%

    年龄结构

    中青年为主，50岁以上老年网民占比持续上升

    以中青年群体为主，60岁及以上网民规模1.61亿

    中青年仍是主力，老年网民占比进一步提高，互联网适老化成效显现

    学历结构

    初中、高中/中专学历网

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