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打印机卡纸单据延误演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练名称

政务服务中心窗口打印机卡纸导致业务单据延误应急处置演练

演练目标

1.验证窗口业务人员对打印机卡纸故障的快速排查处置能力；2.规范单据延误场景下的群众沟通、业务转办、事后补录全流程操作标准；3.检验运维团队、窗口班组、后勤保障组的协同响应效率；4.梳理现有应急预案漏洞，优化单据延误兜底处理机制

演练时间

202X年X月X日14:00-15:30

演练地点

政务服务中心一楼综合受理窗口3号工位、后台运维室、群众等候区

参与角色

1.窗口业务员（李XX，综合窗口2年从业经验）；2.办事群众（张XX，模拟企业经办人，需办理营业执照变更业务）；3.运维工程师（王XX，负责终端设备日常巡检、故障排查）；4.窗口班长（刘XX，负责窗口人员调度、突发情况协调）；5.后勤保障员（赵XX，负责备用设备、耗材调配）；6.观察员（陈XX，应急管理岗，负责演练全程记录、效果评估）

演练前提假设

1.3号窗口当前排队叫号系统显示等待办理人数为7人，已叫到号的办事群众携带齐全营业执照正副本、法人身份证明、变更申请书等材料；2.该窗口配备的是HPLaserJetProM403d激光打印机，上月巡检打印量为12700页，硒鼓剩余寿命32%，进纸辊磨损程度18%，无历史卡纸故障记录；3.业务系统为全省统一政务服务受