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2026年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在车辆维修保养服务流程中，服务顾问在“接车制单”环节后，紧接着应进行的关键步骤是（）。

A.车辆预检

B.维修项目确认与报价

C.派工维修

D.客户回访

答案：B

2.根据《机动车维修管理规定》，机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发（）。

A.维修合同

B.维修结算清单

C.机动车维修竣工出厂合格证

D.材料清单

答案：C

3.某客户车辆行驶至60km/h时，方向盘发生抖动，但车速超过或低于此速度时抖动减轻或消失。服务顾问初步判断故障最可能的原因是（）。

A.轮胎动平衡失准

B.四轮定位参数失准

C.转向拉杆球头松旷

D.减震器损坏

答案：A

4.在估算维修工时费时，主要依据是（）。

A.维修企业的自行定价

B.《机动车维修管理规定》中的指导价

C.保险公司定损金额

D.当地行业协会发布的《机动车维修工时定额》

答案：D

5.客户车辆因事故进厂维修，服务顾问在开具维修委托书时，对于保险公司已定损的更换项目，正确的做法是（）。

A.完全按照保险公司定损项目开单，无需与客户确认

B.需与客户共同确认定损项目及维修方案，并在委托书上签字

C.只需客户口头同意即可开始维修

D.由维修技师根据经验决定增加或减少项目

答案：B

6.汽车三包