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窗口服务存在的问题及整改措施医院(2篇)

当前医院门诊挂号缴费、医保报销、药房取药、住院结算等各类服务窗口作为直面患者及家属的第一阵地，服务质量、办事效率、服务态度直接决定群众就医体验的第一印象，是衡量医院整体管理水平和公益服务属性的核心指标之一。结合全国医疗卫生系统行风评议数据及多家医院的实际运营情况来看，当前医院窗口服务主要存在四方面突出问题。

首先是服务意识层面的共性缺位问题。首问负责制落实不到位是最突出的表现，据某三甲医院2023年患者投诉数据统计，37%的窗口投诉指向推诿扯皮，部分窗口人员遇到超出自身岗位职责的咨询事项时，直接告知“不知道”“找别人去”，未履行引导、告知义务，甚至出现