城市供水服务质量标准.docx

城市供水服务质量标准

第一章总则与服务原则

本标准旨在规范城市公共供水服务行为，提升供水服务质量水平，保障城市供水安全和公众健康，满足经济社会发展及人民群众日益增长的生活与生产用水需求。供水服务应遵循“安全第一、保障供给、优质服务、持续改进”的基本原则，确保供水服务的公平性、透明性与高效性。

供水企业作为公共供水服务的责任主体，需建立覆盖水源取水、净水处理、管网输配、二次供水及客户服务全流程的质量管理体系。在服务过程中，应严格遵守国家及地方相关法律法规、技术标准与规范，将用户满意度作为衡量服务质量的核心标尺，积极履行社会责任，推动城市供水事业的高质量发展。

第二章供水水质标准与监测管理

水