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律师事务所投诉管理制度

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依据《XX律师事务所管理条例》、《信访工作条例》等法规、规章，为切实增强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序，保障医患双方正当权益，制定本制度。

1、律所设置投诉协调办公室，布置专门人员处理、回复投诉。为促进律所可持续发展，平衡规范性与可操作性，须完善跟踪反馈体系。信息沟通应及时顺畅高效，防范化解潜在风险。为确保上述规定的有效执行，须实行销号管理制度。监督检查应贯穿执行全过程。提升制度执行力。

2、实行“首诉主管制”。投诉人向律所投诉个人的，先由被投诉人开展接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人须积极引导投诉人到投诉协调办公室投诉。为充分发挥制度的引导作用，顺应执业管理发展要求，须加强执行能力建设。存在的不足应限期整改完善，提升风险防控能力。为夯实制度落实的基础保障，须完善跟踪反馈体系。资源配置应保障执行需要。确保工作质效。

3、投诉接待人员应当切实听取投诉人意见，核实相关信息，如实记载投诉人反映的情形，并经投诉人署名核实。兼顾原则性与灵活性，为提升法律服务整体品质，须建立定期报告制度，保障执业活动规范运行。为促进律所可持续发展，统筹兼顾效率与规范，须实行销号管理制度，防范化解潜在风险。

4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。为优化制度执行的资源配置，注重过程管