北京东方威尼斯国际酒店客户关系管理研究.docx

摘要

经过我国社会经济近年来的不断发展，我国酒店数量日益增加，客源越来越趋向多样化，市场也更加广阔，酒店业的竞争环境日益激烈，客户期望也不断攀升。在如今以顾客为主导的市场环境中，客户管理的理念已经被企业应用到日常的运营管理之中。与客户维系友好的关系，满足顾客的消费体验，是实现酒店业可持续发展的重要因素。如今酒店市场竞争激烈，作为服务行业的代表，客户是酒店获胜的核心和关键，所以北京威尼斯酒店维护良好的客户关系已经刻不容缓。

本文以北京东方威尼斯国际酒店为研究对象，通过查阅酒店的历史资料、调查其背景，结合与客户关系管理相关的理论知识，分析酒店现阶段的客户关系管理情况。运用深度访谈法、问