交通运输市场营销学章运输产品策略.pptxVIP

交通运输市场营销学第六章·运输产品策略

Contents本章知识结构运输产品策略的核心框架与六大知识模块01运输产品整体概念02运输产品生命周期03运输产品组合策略04品牌与包装策略05运输企业服务策略06新产品开发策略

CHAPTER01运输产品整体概念从核心利益到附加服务的三层产品观

TransportProduct运输产品的定义与基本特征运输产品是运输企业为满足旅客或货主空间位移需求而提供的劳务服务，其本质是位移效用。与有形产品相比，运输产品具有无形性、不可储存性、生产消费同步性和时空依赖性四大核心特征。01无形性—运输产品不表现为实物形态，消费者购买的是位移服务而非实体商品，营销中需通过品牌形象、服务环境等有形线索传递质量信号02不可储存性—运输能力无法库存，航班空座、列车空铺一旦发运即永久消失，要求企业通过动态定价和需求管理最大化运力利用率03生产消费同步性—运输服务的生产与消费在同一过程中完成，旅客全程参与，服务质量直接受员工表现和旅客互动影响04时空依赖性—同一运输产品在不同时段和方向上需求差异显著，如春运铁路单向客流可达反向5–8倍，需精准运力调配高铁列车驶离站台—运输产品的本质是空间位移服务

ProductArchitecture运输产品的三层次模型运输产品可从三个层次理解：核心产品（位移效用）、形式产品（服务载体与质量标准）、延伸产