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客户关系管理模拟题（含参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.顾客满意度的测评方法包括()

A、A调查表式测评法

B、B调查问卷测评法

C、C调查综合测评法

D、D调查分析测评法

正确答案：A

2.信用管理就是授信者对信用()进行科学管理以控制信用风险的专门技术

A、A资料

B、B等级

C、C交易

D、D客户

正确答案：C

3.服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准

A、A服务人员

B、B广大客户

C、C消费者

D、D内部人员

正确答案：A

4.()是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法

A、A多元性回归模型

B、B模糊综合评价法

C、C计量经济学测评法

D、D主成分分析法

正确答案：D

5.下列哪项不属于客户服务方式()

A、现场

B、网络

C、远程

D、电话

正确答案：C

6.国内不少学者都认为，企业应采用一系列()措施，提高服务的质量

A、A提高服务质量

B、B减少服务质量风险

C、C不断改进服务质量

D、D全面服务质量管理

正确答案：D

7.客户服务策略的关键是()

A、满足客户需要

B、贴近客户

C、创造声誉

D、让顾客感动

正确答案：A

8.()的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。

A、A进行员工培训

B、B培养职业道德

C、