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客户关系管理测试题与答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个()水平的制约。

A、A市场人口

B、B科学技术

C、C经济发展

D、D社会文化

正确答案：C

2.服务人员是()的提供者。

A、A服务行为

B、B服务活动

C、C客户满意

D、D营销活动

正确答案：A

3.服务流程设计方法包括()

A、A整体化方法

B、B全方位设计法

C、C以顾客为主的核心流程发

D、D以企业的产品特性设计的客户服务流程

正确答案：C

4.不符合客户服务管理人员行为要求()；

A、A站立姿势，从正面看，其身形正而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直；

B、B站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢；

C、C走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美；

D、D入座要轻柔，起座要稳重；

正确答案：B

5.以下()软件适合画流程图

A、A：POWERPOINT

B、B：VISIO

C、C：WOPR

D、D：EXCEL

正确答案：B

6.团队研究的实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数最多不超过()

A、A6人

B、B8人

C、C10人

D、D12人

正确答案：D

7.投诉()，按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访

A、A非常严重的

B、B比较严重的

C、C比较普通的

D、D特别严重的