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地铁客运服务接待基础知识题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁客运服务的首要目标是（）

A.盈利

B.安全运送乘客

C.提高速度

D.增加车次

2.以下哪种不属于地铁常见的导向标识（）

A.进站导向标识

B.卫生间导向标识

C.广告标识

D.换乘导向标识

3.地铁车站客服中心主要办理的业务不包括（）

A.车票发售

B.车票充值

C.行李寄存

D.处理乘客投诉

4.当乘客携带超大行李进站时，工作人员应（）

A.直接拒绝其进站

B.协助其进站并提供必要帮助

C.让其自行处理

D.要求其购买额外车票

5.地铁客运服务人员的着装要求不包括（）

A.整洁

B.时尚

C.规范

D.得体

6.以下哪种情况不属于地铁客运服务中的突发事件（）

A.列车晚点

B.乘客突发疾病

C.设备故障

D.正常列车运行

7.地铁车站的自动扶梯运行方向由（）决定。

A.乘客需求

B.车站客流量

C.工作人员随意设定

D.固定方向

8.乘客遗失物品后，应首先向（）报告。

A.地铁警方

B.车站客服中心

C.列车司机

D.安检人员

9.地铁客运服务中，与乘客沟通时应尽量使用（）

A.专业术语

B.方言

C.礼貌用语

D.网络流行语

10.地铁车站的安检工作主要