网络咨询服务流程优化探讨.pptVIP

会计学1网络(wǎngluò)咨询流程分析第一页，共35页。第1页

咨询(zīxún)心态积极乐观(lèguān)正向第1页/共34页第二页，共35页。第2页

成功的咨询(zīxún)医生1、仔细倾听（分析）顾客的声音（心理）2、注意力集中在患者的需求与问题上3、出于协助患者处理(jiějué)病痛而沟通，从而创造一种真正使双方获益的局面4、用心听、用心看、用心分析5、时刻换位思考，用本身的感受去了解患者第2页/共34页第三页，共35页。第3页

失败(shībài)的咨询师1、紧盯患者的毛病2、用心致志用价格与优惠条件吸引患者3、对顾客花言巧语或死磨难缠预约，为了(wèile)促成预约重复邀约4、用眼看、用手分析5、预约后立马像断线的风筝无影无踪第3页/共34页第四页，共35页。第4页

咨询(zīxún)流程一、问诊二、分析(fēnxī)三、邀约第4页/共34页第五页，共35页。第5页

问诊目标：1.了解患者基本情况，为病情分析提供诊疗依据(yījù)。2.掌握患者基本需求心理，与患者建立起融洽的交流气氛，引发患者进一步沟通的欲望。3.伏笔埋设，问询病史的过程中针对患者问题以及问诊后的答案进行有目标的回应，埋设促动尽快就医或治疗根本目标的心理暗示伏笔。第5页/共34页第六页，共35页。第6页

问诊注意事项：1.环