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保洁作业投诉处理办法

第一章总则

1.1目的

为规范保洁作业投诉的处理流程，明确各岗位权责，高效响应服务对象合理诉求，妥善化解服务矛盾，持续提升保洁服务质量与客户满意度，维护服务提供方与服务对象的合法权益，特制定本办法。

1.2适用范围

本办法适用于所有承接保洁服务项目的单位，包括但不限于住宅小区、商业写字楼、产业园区、公共场馆、市政道路、医院、学校等场景下的保洁作业投诉受理、处置、反馈及全流程管理。涉及保洁人员劳动纠纷、第三方供应商质量纠纷等非服务类投诉，参照公司其他专项制度执行，不适用本办法。

1.3基本原则

1.首接负责制：首位接到投诉的工作人员为投诉处理第一责任人，负责全程跟