保洁服务质量评估量表.docx

保洁服务质量评估量表

一、评估适用范围与基本原则

本适用于住宅物业、商用写字楼、综合商场、医疗机构、公共场馆、工业园区等各类场景下外包或自营保洁服务的质量评估，可用于甲方对保洁服务商的月度考核、季度验收、年度评标，也可用于保洁企业内部的服务质量自检管控，具备通用兼容性，可根据不同服务场景调整指标权重与评分标准。

评估遵循四项基本原则：

1.客观性原则：所有评估均基于现场检查实际情况打分，所有扣分需标注不合格点位与问题描述，留存检查影像记录，避免主观臆断；

2.量化可测原则：所有指标均明确量化标准，确保不同评估人员得出的评估结果偏差不超过5%；

3.系统性原则：覆盖人员、作业、质量、安全、应急全