2026年门诊护士长分诊整体护理管理行动计划实施方案.docx

2026年门诊护士长分诊整体护理管理行动计划实施方案

一、行动背景与目标

（一）背景

门诊作为医院服务前沿窗口，2025年我院全年门诊量达128.7万人次，同比增长11.2%，高峰时段（上午8:00-10:30）分诊台平均接待咨询量达186人次/小时，预检分诊平均耗时2.1分钟/人，患者分诊准确率为92.3%，高峰时段等候超时30分钟以上患者占比8.7%，全年门诊护理相关投诉共42起，其中分诊指引失误、候诊秩序混乱、突发疾病处置不及时三类占比达76.2%。为进一步匹配医院高质量发展要求，解决当前分诊护理存在的效率不足、服务不均、应急能力薄弱等问题，特制定本实施方案。

（二）总体目标

2026年