服务人员职业素养提升课程.pptVIP

之平管理

——从业人员服务意识提升培训

;培训目标;你以为目前服务行业中

那一行服务意识较好?;你为何不愿意服务?;像恋人一样的服务意识;;心;第一部分心;一、服务发自内心;二、服务回报真心;三、教育训练爱心;要;第二部分要;一、要真诚;二、要感恩;美;第三部分美;一、语言美;二、形象美;三、姿势美;好;第四部分好;一、服务技术好;二、信息沟通好;服务沟通的环节;三、客人评价好;四、服务效益好;不;第五部分不;不要过度;投;第六部分投;二、投其所好;投其所好;三、“头头”是“道”——道歉的技巧;四、情投意合——

与客人达成一致的服务技巧;机;第七部分机;利用机会

宣传方面注重主动报道；

注重媒体采访报道；

注重客人的口碑效应；是一种最好的宣传手段。

;危机转变

在员工中进行危机教育，树立强烈的“危机意识”

公众利益至上

注重危机沟通

1）要诚实

2）要尊重客人的感受

;危机处理的公众攻略（４“Ｓ”）;个人危机管理;怎样转危为机？;

“心要美好不投机”

是做人之道、服务之本;THEEND;11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自