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项目二用户研究与内容策划

项目二用户研究与内容策划2.1用户研究

案例导入◆案例导入：矩阵纪元——企业新媒体2025-2030生态图谱H酒店是北方某二线滨海城市的一家大型度假酒店。国庆节期间,酒店迎来了生意的高峰期,连续5天满房且举办了20多场婚宴,收入显著增长。然而,国庆假期一过,酒店便要面对从旺季快速进入淡季的挑战。收益管理经理指出,从这时起至年底都是淡季,提升出租率成为酒店的主要工作目标。市场销售部随即投入近期营销活动的策划。销售协调员小刘在看到新的促销优惠海报时,感到十分震惊:“我们今天不是还在以1998元的价格售卖房间吗?这海报上却是699元还送100元代金券,确定没错吗?”公关传媒部黄经理解释道:“这是针对国庆节后至春节前这段淡季的促销价格,我们计划执行低价策略来吸引客源。”小刘担忧地说:“那这几天以高价入住的客户要是看到这个价格,心里肯定会不舒服。”黄经理回应道:“我们这次采用的是精准营销策略,国庆节入住的客户不会看到这个海报。我们的系统会根据精心构建的用户画像,筛选出符合特定条件的会员来接收促销信息,这些条件包括会员等级为普卡会员,上次消费时间超过120天,消费平均价格低于700元且为本省客户。”小刘惊讶地表示:“现在客户范围都能被如此精细地定位了吗?”黄经理进