2026年门诊诊室整洁护理环境提质行动计划实施方案.docx

2026年门诊诊室整洁护理环境提质行动计划实施方案

一、行动背景

门诊作为医院服务患者的第一窗口，诊室环境整洁度直接关系患者就医体验、交叉感染防控成效及医院品牌形象。近年来我院门诊量持续攀升，2025年全年门诊接诊量达128.6万人次，日均接诊3523人次，高峰时段单诊室日均接诊量突破80人次，现有诊室环境管理体系已难以匹配患者需求与医院高质量发展要求。

根据2025年第四季度患者满意度调查数据，诊室环境相关投诉占门诊总投诉的27.2%，其中物品摆放杂乱占比42.1%、清洁不到位占31.5%、消毒标识不清晰占16.8%、异味问题占9.6%；同时院感季度抽查显示，12.3%的普通诊室物体表面菌落