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旅行社旅游规划师旅游服务行业绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业务能力

25%

旅游线路设计能力

根据线路设计的创新性、可行性、市场适应性进行评分。

5

业务能力

25%

产品策划能力

根据产品的市场接受度、盈利能力和客户满意度进行评分。

5

业务能力

25%

成本控制能力

根据成本控制的有效性和产品利润率进行评分。

5

业务能力

25%

销售业绩

根据销售额完成情况和市场占有率进行评分。

5

业务能力

25%

客户满意度

根据客户反馈和满意度调查结果进行评分。

5

客户服务

25%

客户沟通能力

根据沟通效率、问题解决能力和客户满意度进行评分。

5

客户服务

25%

客户需求分析

根据客户需求分析的正确性和客户满意度进行评分。

5

客户服务

25%

客户关系维护

根据客户关系维护的有效性和客户满意度进行评分。

5

客户服务

25%

应急处理能力

根据应急处理的速度、效果和客户满意