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2026年门诊暖心护理服务典型案例收集行动计划实施方案

一、行动背景

随着公立医院高质量发展持续推进，门诊作为医院服务患者的第一窗口，其护理服务质量直接关系患者就医体验、医院品牌形象及社会满意度。国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》明确提出，要“总结推广优质护理服务典型经验，发挥示范引领作用”，在此基础上，2026年需进一步深化暖心护理服务内涵，挖掘各医疗机构门诊一线的创新实践、感人事迹与可复制经验。

据2025年全国医疗机构门诊满意度调查数据显示，全国三级医院门诊护理服务满意度平均为92.3分，较2024年提升1.7分，但仍有31.2%的机构存在服务同质化、创