2026年门诊午间就诊高峰护理值守保障行动计划实施方案.docx

2026年门诊午间就诊高峰护理值守保障行动计划实施方案

一、方案背景

2025年我院全年门诊量达168.2万人次，同比增长12.7%，其中午间时段（11:30-13:30）就诊量占全天总量的21.3%，较2024年提升4.6个百分点。午间高峰时段平均候诊时长42分钟，较工作日平峰时段高出28分钟，突发病情变化事件发生率为0.17‰，是平峰时段的2.3倍。经2025年第四季度患者满意度调查显示，午间就诊满意度仅为78.2分，较全天平均满意度低11.6分，患者投诉中42%涉及午间护理响应不及时、分诊指引不清晰、应急处置不到位等问题。

为切实缓解午间就诊压力，提升护理服务质量，保障患者就诊安全，结合