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2026年门诊预约分时段护理协调行动计划

一、行动背景

近年来我院门诊量持续增长，2025年全年门诊接诊量达172.6万人次，较2024年增长8.3%，其中内科、儿科、妇产科、皮肤科等重点科室高峰时段（上午8:00-10:00）接诊量占全天总量的47.2%。2025年门诊服务满意度调查显示，“候诊时间过长”“就诊时段与预约偏差大”“检查检验衔接不畅”三类问题占总投诉量的62.7%，仅39.8%的患者认为预约时段与实际就诊时间差在15分钟以内，45.3%的患者反映跨科室就诊、检查预约等待时间超过1小时。

分时段护理协调是破解门诊服务效率瓶颈的核心抓手，通过护理人员前置参与预约时段匹配、就诊全流程