2026年门诊责任护士分区导诊包干护理行动计划实施方案.docx

2026年门诊责任护士分区导诊包干护理行动计划实施方案

一、实施背景与目标

（一）背景

随着我院年门诊量以8.2%的增速持续攀升，2025年全年门诊接诊量已突破138万人次，老年患者、慢病患者、异地就诊患者占比分别达29.7%、36.2%、18.5%，患者对就诊便利性、流程清晰度、专科服务针对性的需求持续升级。原有分散式导诊模式存在责任边界模糊、问题响应滞后、特殊患者服务衔接断层等问题，2025年第四季度门诊患者满意度调查显示，导诊服务维度得分仅为82.3分，“找不到就诊科室”“排队等待信息不明确”“特殊人群无人陪同”类投诉占门诊总投诉的41.6%。

为进一步落实《进一步改善医疗服务行动计划（