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文明窗口建设管理工作制度

第一章总则

第一条为深入贯彻落实精神文明建设总体要求，进一步提升本单位公共服务水平，规范服务行为，优化服务环境，树立良好的社会形象，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度，结合本单位工作实际，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、标准化、精细化的管理，将各服务窗口打造成为展示单位文明形象的重要阵地，成为连接政府与群众、企业与社会的重要桥梁。

第二条文明窗口建设管理工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“依法行政、办事高效、作风优良、群众满意”为目标。通过强化制度建设、规范服务流程、提升人员素质、完善监督机制，全面推动窗口服务工作向高质量发展迈进。

第三条本制度适用于本单位所有对外服务科室、服务大厅、办事窗口、便民站点以及各类线上服务平台。所有在窗口岗位工作的人员（包括正式在编人员、劳务派遣人员、借调人员及辅助服务人员）均须严格遵守本制度。

第四条文明窗口建设管理工作遵循以下基本原则：

（一）坚持党的领导，把政治建设摆在首位，确保窗口工作的正确政治方向；

（二）坚持以人民为中心，把群众满意作为检验工作的第一标准；

（三）坚持依法依规，严格按照法律法规和政策规定履行职责；

（四）坚持改革创新，不断优化服务流程，提升服务效能；

（五）坚持全员参与，形成人人关心、人人参与、人人共享的良好氛围。

第二章组织领