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2026年门店售后工单流转管控规定.docx

2026年门店售后工单流转管控规定.docx

    2026年门店售后工单流转管控规定

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1工单分类与定级标准

    3.2工单生成与录入规范

    3.3工单派转与跨部门协同

    3.4工单处置与审批权限

    3.5工单闭环与核验规则

    3.6异常工单管控要求

    3.7数据复盘与持续优化

    4.违规约束与处理

    4.1奖励情形与标准

    4.2违规情形与梯度处理

    4.3连带责任认定

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    附件1《售后工单定级标准对照表》

    附件2《工单全链路流转时效与责任端口对照表》

    附件3《违规行为梯度处理执行细则》

    附件4《售后工单违规处理申诉表（系统模板）》

    1.总则

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