护理服务管理与创新.ppt

广东省中医院护理部张广清护理服务管理与创新护理服务管理与创新第1页

12为何要提升护理服务怎样做好护理服务怎样创新护理服务怎样做好护理服务连续改进34汇报主要内容护理服务管理与创新第2页

一、什么是服务?服务是“伺候”人事？对医务人员而言，服务是一个执业行为。服务是一个美好心灵外部表现。服务是一个努力（因为，服务没有最好，只有更加好)。护理服务管理与创新第3页

一、什么是护理服务?医疗服务是一个过程,而不但仅是一次诊疗活动。成功服务,以建立持久医患情缘为目标。护理服务是无硬件产品含量健康服务,服务质量较有形产品更难评价。护理服务像是一台戏,台前、幕后通力合作才能演出