服务器带告警服务合同.docVIP

服务器带告警服务合同

甲方：[甲方公司名称]（以下简称“甲方”）

乙方：[乙方公司名称]（以下简称“乙方”）

一、服务内容

1.服务器范围：甲方委托乙方提供告警服务的服务器为甲方位于[机房地址]的[服务器型号及数量，如：5台XXX系列机架式服务器、3台XXX云服务器]，具体配置信息由甲方提前书面提供。

2.监控指标：乙方对上述服务器实施724小时实时监控，覆盖以下维度：

（1）硬件状态：CPU温度、硬盘SMART健康值、电源运行状态、风扇转速、内存模块稳定性；

（2）系统性能：CPU使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、网络带宽利用率、核心进程存活状态；

（3）系统异常：系统日志错误（如内核panic、服务崩溃）、网络连接中断（如端口不通、IP地址不可达）、文件系统错误；

（4）安全事件：未授权SSH/RDP访问尝试、病毒或恶意软件感染（基于乙方监控规则）、异常流量攻击（如DDoS）。

3.告警服务：

（1）告警分级：

-一级告警（严重故障）：服务器宕机、数据丢失风险（如硬盘故障）、硬件损坏导致服务中断、安全事件致系统瘫痪；

-二级告警（重要异常）：CPU使用率持续≥90%达30分钟、内存使用率持续≥85%达1小时、磁盘空间剩余≤10%、服务进程异常重启≥3次/小时；

-三级告警（一般预警）：CPU使用率≥80%达1小时、内存使用率≥75%达2小时、磁盘空间剩余≤15%、系统日志出现