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退换货管理工作评分细则

一、评分规则说明

1.评分维度设置：本细则从退换货全流程管理维度出发，设置流程合规性、处理时效、客户满意度、成本管控、数据管理、异常问题处理、团队协作、制度优化8个一级评分维度，各维度下设具体二级、三级评分项，所有评分项均明确扣分标准、加分标准、数据来源，确保评分可量化、可追溯。

2.评分周期：月度考核以自然月为周期，季度/年度考核为对应周期内月度评分的加权平均值，其中月度评分占季度考核权重100%，季度评分占年度考核权重100%。

3.评分等级划分：总分为100分，额外设置最高20分的加分项，最终得分≥90分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，60-