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物业管理保洁部主管岗位职责

一、日常工作统筹与目标管理职责

1.工作计划制定与落地管控

根据物业项目服务等级标准、年度物业服务目标，结合项目业态特性（住宅/商业/写字楼/产业园）制定保洁部年度、季度、月度、周度以及节假日专项保洁工作计划，明确各阶段工作覆盖率、合格率、满意度核心指标：其中公共区域日常保洁覆盖率需达到100%，重点区域（大堂、电梯轿厢、卫生间）保洁合格率不低于95%，业主/用户保洁服务满意度不低于90%，垃圾清运及时率达到100%，突发保洁应急事件响应时间不超过15分钟。将工作计划拆解到每个保洁班组、每个岗位、每个作业时段，明确作业标准、完成时限、验收责任人，每周组织1次工作计划完成情况复盘，对未达标项制定3天内整改闭环方案，每月底形成保洁工作月度总结，上报物业项目经理并同步更新下月度工作计划调整。

2.人员排班与岗位调配管理

根据项目业态人流规律制定弹性排班表：住宅项目早高峰（7:00-9:00）重点安排大堂、单元门、主路保洁人员，晚高峰（17:00-19:00）重点安排垃圾收集点、休闲区保洁；商业项目营业时间安排巡回保洁，非营业时间完成深度清洁；写字楼工作日早高峰前完成所有公共区域基础保洁，午休时段完成电梯、卫生间巡回清洁，下班后完成集中深度清洁。合理配置人员密度，每5000㎡建筑面积配置1名日常保洁员，每100个公共卫生间蹲位配置1名专项保洁员，垃圾清运每2