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医院收费员个人工作总结

202X年度我在医院收费窗口岗位累计完成门诊收费、住院预缴、出院结算等业务办理7.2万余笔，涉及资金总额1.87亿元，全年无一笔资金差错、无一起有效服务投诉，超额完成年度岗位绩效考核指标。

一、年度核心业务指标完成情况

全年我共承接门诊收费业务4.9万笔，涉及资金6280万元，其中现金收费1270万元、移动支付3820万元、医保个人账户支付1190万元，收费笔数占所在窗口班组总业务量的22%，排名班组第一；办理住院预缴业务1.1万笔，预缴资金总额7420万元，预缴到账及时率100%；完成出院结算业务1.2万笔，结算资金总额5000万元，其中医保统筹支付3120万元、个人现金支付980万元、商业保险支付900万元，结算准确率100%，平均每笔结算办理时长控制在2.8分钟以内，较年度考核要求的3.5分钟标准缩短20%。

针对今年医保部门推广的跨省异地就医直接结算政策，我主动梳理异地结算业务办理流程，累计办理异地医保结算4217笔，其中跨省结算1862笔，省内跨统筹区结算2355笔，涉及医保报销金额927万元，未出现1笔错报、漏报、多报情况，未出现1起因异地结算政策解释不到位引发的投诉。针对脱贫人口、低保对象、特困人员、重度残疾人等特殊困难群体的“先诊疗后付费”“一站式结算”政策，我严格落实身份核验、减免额度自动核算要求，全年累计为1247名困难群众办理一站式结算