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银行业个人客户经理业务绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系管理（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评估客户对服务质量的满意程度。

5

客户关系管理（25%）

客户关系维护

评估客户经理与客户保持良好沟通和服务的频率及质量。

5

客户关系管理（25%）

客户投诉处理

评估客户经理处理客户投诉的效率和质量。

5

客户关系管理（25%）

客户拓展

评估客户经理拓展新客户的能力和效果。

5

客户关系管理（25%）

客户流失率

评估客户经理保持客户稳定性的能力。

5

产品销售与维护（25%）

产品销售业绩

评估客户经理销售各类金融产品的业绩。

5

产品销售与维护（25%）

产品知识掌握

评估客户经理对所销售产品的了解程度。

5

产品销售与维护（25%）

客户需求分析

评估客户经理分析客户需求的能力。

5

产品销售与维护（25%）

产品维护

评估客户经理对产品的维护和服务情况。

5

产品销售与维护（25%）

产品创新推广

评估客户经理对新产品的推广能力。

5

风险管理与合规（20%）

风险识别与评估

评估客户经理识别和评估潜在风险的能力。

4

风险管理与合规（20%）

风险控制措施

评估客户经理采取的风险控制措施的有效性。

4

风险管理与合规（20%）

合规操作

评估客户经理遵守相关法律法规和内部规章制度的程度。

4