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互联网IT技术支持及问题解决效率KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

技术支持能力（25%）

故障响应速度

针对各类系统故障，能迅速定位问题并提供有效的解决方案，确保用户业务不受影响。

5

上级主管

主管的感受/记录

技术支持能力（25%）

故障解决成功率

解决用户提出的问题，成功率需达到或超过95%，确保问题得到有效解决。

5

上级主管

主管的感受/记录

技术支持能力（25%）

技术文档编写

定期编写并更新技术文档，内容需涵盖故障原因、解决方案、预防措施等，方便团队成员和用户查阅。

5

上级主管

主管的感受/记录

技术支持能力（25%）

系统优化建议

根据工作实际，提出系统优化建议，提高系统性能和稳定性。

5

上级主管

主管的感受/记录

技术支持能力（25%）

用户满意度

通过用户满意度调查，了解用户对技术支持服务的满意度，并持续改进。

5

上级主管

主管的感受/记录

问题解决效率（25%）

问题定位速度

能够快速、准确地定位用户问题，提高问题解决效率。

5

上级主管

主管的感受/记录

问题解决效率（25%）

问题解决复杂度

在确保问题解决质量的前提下，降低问题解决的复杂度。

5

上级主管

主管的感受/记录

问题解决效率（25%）

问题解决方法创新

在解决问题时，能够提出新颖、有效的解决方案，提高问题解决效率。

5

上级主管

主管的感受