景区游客接待作业指导书.docx

景区游客接待作业指导书

1适用范围

本指导书适用于A级及以上旅游景区、文旅特色街区、自然保护地类旅游区域的游客全流程接待工作，覆盖散客、团队客、定制客（含研学、商务、政务考察）等所有游客类型，以及线上咨询、现场服务、投诉处置、应急响应等全场景接待环节，景区各一线岗位（咨询岗、票务岗、检票岗、导览岗、后勤服务岗、应急处置岗）及后台支撑岗位均需严格遵照执行。

2岗位配置与资质要求

2.1岗位配置标准

景区需按日最大承载量的1.2%配置一线接待人员，其中咨询岗占比20%、票务岗占比15%、检票岗占比15%、导览岗占比25%、后勤服务岗占比20%、应急值守岗占比5%。节假日及旅游旺季需额外增配3