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门诊候诊健康宣教护理共识

为规范各级医疗机构门诊候诊健康宣教护理实践，充分利用候诊碎片化时间提升患者健康素养，优化门诊就诊流程，改善患者就医体验，由中华护理学会门诊护理专业委员会组织国内32家三级甲等医院、11家二级医院的47名门诊护理专家、临床专科医师、公共卫生专家基于循证证据与临床实践，共同制定本共识。

1共识制定背景与适用范围

1.1制定背景

根据2023年《中国卫生健康事业发展统计公报》，我国全年医疗卫生机构总诊疗人次达85.3亿，其中门诊诊疗人次超过80.1亿，占总诊疗人次的93.9%，门诊已成为居民获得医疗服务的主要场景。现有多中心研究数据显示，我国三级医院门诊患者平均候诊时长为47.2分钟，二级医院为21.6分钟，约41.3%的三级医院门诊患者候诊时长超过1小时；候诊期间患者疾病不确定感发生率达71.2%，焦虑情绪发生率达62.7%，约68.2%的候诊咨询为就诊流程、检查准备、医保政策等共性问题，不仅占用大量护理人力，也容易因信息不对称引发医患不满与纠纷。

科学规范的候诊健康宣教，可将闲置的候诊时间转化为健康科普时间，既能提升患者健康知识知晓率，帮助患者做好诊前准备，又能减少共性问题咨询，提升门诊运行效率，降低医患纠纷风险。国内多项研究显示，规范开展候诊健康宣教可降低门诊共性咨询量32%，提升患者满意度18个百分点，缩短医师平均接诊时间约2.1分钟。但目前国内不同