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内蒙古鄂尔多斯机场地勤服务满意度调查报告

摘要

自从改革开放以后，伴随着国家的不断发展，民航运输在国家的发展中起到了举足轻重的作用，它已被认为是国家的一项具有重大战略意义的产业。随着航空运输数量的增加，人们对机场地勤服务提出了更高的需求，机场地勤服务是否能够与之相匹配，已成为学术界关注的焦点。如何从旅客视角出发，对航空公司提供的地勤服务进行科学评价，是提升我国航空公司地勤服务水平的关键问题。

本文以鄂尔多斯机场为研究对象，对其地勤服务进行了研究。通过设计调查问卷，并进行了分发和采集，通过对调查问卷的分析，找到了影响鄂尔多斯机场地勤服务品质提高的主要因素。调查研究发现，目前鄂尔多斯机场的乘客服务水平还不高，主要表现为：一是服务人员服务观念不强；二是硬件设施建设还不够完备；三是服务人员专业素质不高；四是航空公司经常发生航班晚点。通过分析目前鄂尔多斯机场地勤服务存在的主要问题，并就如何提高鄂尔多斯机场地勤服务水平，进行了探讨。

关键词：地勤服务；旅游满意度；航空服务

目录

TOC\o1-3\h\u27101一、前言 1

30379（一）调查背景与意义 1

16369（二）调查内容及框架 1

14457二、研究方法 2

10117（一）文献研究法 2

3943（二）问卷调查法 2

15326三、调查结果 2

16536（一）鄂尔多斯