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物流快递末端派送服务规范

我干快递末端站点管理快六年了，天天和派送小哥、收件用户打交道，见过太多因为一个小细节不注意引发的投诉纠纷，也见过不少小哥靠着守规矩、服务好，攒下了一大群固定找他寄件的老客户，收入比其他人高出一大截。其实物流快递的末端派送，就是整个快递链路的最后一百米，也是最直接和用户打交道的环节，说直白点，用户对整个快递行业的印象，全看最后这一步派送体验，所以一套清晰明确、接地气的服务规范，不光是对用户负责，更是对我们从业者自己负责。接下来我就结合实际工作经验，把末端派送全流程的服务规范梳理清楚。

1派送前的准备工作规范

很多新手小哥觉得派送就是出门送件就行了，准备工作不重要，其实恰恰相反，准备工作没做好，出门全是麻烦，不仅耽误时间，还容易出问题。我常跟站点的新人说，出门前多花二十分钟准备，比你在路上折腾两小时强。

1.1快件分拣理货规范

分拣是派送的第一步，首先最基本的要求就是绝对不能抛扔、踩踏快件，不管是大箱子还是小袋子，都要轻拿轻放，我见过不少小哥图快，隔着好几米就把件扔到对应的区域，结果里面的玻璃瓶碎了、电子产品摔出问题，最后不仅要赔钱，还得挨投诉，得不偿失。分拣的时候要严格按派送片区划分，同一片区的件放在一起，顺路的排好顺序，避免送着送着绕路，浪费时间。除此之外，还要分类特殊快件：生鲜、冷链、易碎品、标注了急送的快件，还有价值较高的电子产品，都要单独挑出来放